Verzending & Retourneren
Retourtermijn (Bedenktijd)
Is het product toch niet naar wens? Dan heb je 14 dagen de tijd om zonder opgave van redenen aan te geven dat je van de aankoop afziet. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product. Vanaf het moment dat je de retourmelding hebt gedaan, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Retourvoorwaarden & Beoordeling van producten
Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen:
Zorg ervoor dat het product compleet is, inclusief alle meegeleverde toebehoren (zoals handleidingen, montagemateriaal, kabels en accessoires).
Verpak het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking en zorg voor een stevige omdoos ter bescherming tijdens transport.
Waardevermindering bij gebruik of installatie
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Let op bij verwarmings- en waterapparatuur: Is een elektrische boiler, doorstromer of verwarming daadwerkelijk aangesloten, gemonteerd of gevuld geweest met water en ontstaat hierdoor waardevermindering? Dan kan Proheating deze waardevermindering (die kan oplopen tot 100%) in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
Maatwerkproducten die speciaal voor jou zijn vervaardigd of aangepast volgens jouw specifieke wensen;
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Transportschade of beschadiging ontvangen?
Is jouw bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt? Erg vervelend! We verzoeken je vriendelijk om eventuele transportschade zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) bij onze klantenservice te melden met duidelijke foto's van de doos, het verzendlabel en de beschadiging. Zo kunnen wij de schade snel claimen bij de vervoerder en direct een passende oplossing voor je regelen. (Let op: dit vriendelijke verzoek doet uiteraard niets af aan jouw wettelijke rechten of je herroepingsrecht).
Hoe retourneer je jouw bestelling?
Voor een snelle en soepele verwerking van je retour kun je de onderstaande stappen volgen:
Retour aanmelden: Meld je retour aan door te mailen naar [email protected] onder vermelding van je ordernummer. Je ontvangt van ons duidelijke retourinstructies en een retourformulier met RMA-nummer.
(Optioneel: Je bent wettelijk niet verplicht om een RMA aan te vragen. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees Modelformulier voor Herroeping en dit ingevuld meesturen of mailen).
Inpakken: Pak het product zorgvuldig in, bij voorkeur in de originele doos, inclusief alle toebehoren en het retour- of modelformulier.
Verzenden: Lever het pakket in bij een vervoerder naar keuze. Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code goed.
Afhandeling: Zodra je pakket bij ons binnenkomt en is gecontroleerd, ontvang je bericht per e-mail.
Retouradres
Proheating.nl
Staalweg 14
4104 AT Culemborg
Retourkosten & Terugbetaling
Retourkosten: De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij vooraf anders is overeengekomen of wanneer wij per abuis een verkeerd artikel hebben geleverd.
Terugbetaling: Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding.
Opschorting: Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden (afhankelijk van welk tijdstip eerst valt).
Betaalmethode: De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel hebt ingestemd. Hieraan zijn voor jou geen extra kosten verbonden.
Heb je vragen over het retourneren of twijfel je ergens over? Neem gerust contact op via [email protected] of bel ons op 085 - 203 33 95.