Retour aanmelden
Wil je afzien van je aankoop? Binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling heb je het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Vanaf het moment dat je de ontbinding meldt, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Hoe kun je de overeenkomst direct ontbinden?
Kies één van de onderstaande manieren die voor jou het makkelijkst is:
Optie 1: Snel digitaal melden per e-mail (Aanbevolen)
Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar [email protected] met daarin de volgende gegevens:
Je ordernummer of factuurnummer
Je naam en adresgegevens
Welk(e) artikel(en) je wenst te retourneren
Je IBAN-rekeningnummer (voor een vlotte terugbetaling)
Je ontvangt direct een bevestiging en duidelijke instructies voor het opsturen van het pakket.
Optie 2: Europees Modelformulier voor Herroeping
Je bent wettelijk niet verplicht om vooraf contact op te nemen via onze klantenservice. Je kunt ook gebruikmaken van het officiële formulier:
Download hier het formulier:Europees Modelformulier voor Herroeping (PDF)
Vul het formulier in en stuur het mee in de doos, of mail het ingevuld naar [email protected].
Belangrijk vóór het terugsturen:
Beoordelen mag, aansluiten niet: Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Apparaten (zoals elektrische boilers of doorstromers) die daadwerkelijk gemonteerd, aangesloten of met water gevuld zijn geweest, vallen onder waardevermindering. Deze waardevermindering kan Proheating in mindering brengen op het terug te storten bedrag.
Verpakking: Verpak het artikel indien redelijkerwijs mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking met alle meegeleverde toebehoren en montagematerialen.
Kosten van retourzending: De rechtstreekse kosten voor het terugsturen naar ons magazijn zijn voor eigen rekening.
Retouradres:
Proheating.nl
Staalweg 14
4104 AT Culemborg
Terugbetaling:
Zodra je melding bij ons binnen is, betalen wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen uiterlijk 14 dagen aan je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het pakket is teruggestuurd.