Garantie en Retour

Retour formulier

Uitleg garantie en retour mogelijkheden:

Garantiebeleid Proheating

Conformiteit en Garantie
Wij garanderen dat onze producten voldoen aan:

De overeenkomst en de specificaties in ons aanbod;
De redelijke eisen van deugdelijkheid, veiligheid en bruikbaarheid;
De geldende wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften op het moment van aankoop.

Indien van toepassing, garanderen wij ook dat het product geschikt is voor het door u opgegeven gebruik.
Wettelijke rechten De door ons, de fabrikant of importeur verstrekte garantie vervangt of beperkt niet uw wettelijke rechten als consument.

Melding van gebreken

Meld gebreken of verkeerd geleverde producten binnen 2 dagen na levering schriftelijk (per e-mail) aan Proheating Nederland.
Retourneer het product in de originele verpakking en in nieuwstaat, tenzij het gebrek dit onmogelijk maakt.

Garantietermijn

De garantietermijn is gelijk aan de fabrieksgarantietermijn die op het product van toepassing is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

De uiteindelijke geschiktheid van het product voor uw specifieke toepassing;
Eventuele adviezen over gebruik of toepassing van het product.

Wanneer vervalt de garantie?

De garantie geldt niet in de volgende gevallen:

Het product is zelf gerepareerd of aangepast door u of derden;
Het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden (bijv. overbelasting, verkeerde spanning, vocht);
Het product is onzorgvuldig behandeld of niet volgens de gebruiksaanwijzing of onze instructies;
Het gebrek is het gevolg van wettelijke voorschriften over de gebruikte materialen.

Hoe maakt u gebruik van de garantie?

Neem binnen 2 dagen na ontdekking van het gebrek contact met ons op via [e-mailadres] of [telefoonnummer].
Geef een duidelijke omschrijving van het gebrek en voeg indien mogelijk foto’s toe.
Wij geven u instructies voor reparatie, vervanging of retourzending.
Retourneer het product in de originele verpakking (tenzij het gebrek dit verhindert).

Belangrijk

Hygiëne en veiligheid: Voor elektrische boilers en waterhoudende apparaten geldt dat garantie alleen van toepassing is als het product niet is geïnstalleerd of gebruikt.
Installatie: Laat installatie altijd uitvoeren door een gekwalificeerde vakman om garantieclaims te behouden.

Retourbeleid Proheating

Herroepingsrecht:
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is uw wettelijk herroepingsrecht.

Retourprocedure

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Het volledige orderbedrag (inclusief verzendkosten) wordt geretourneerd, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.

Retourvoorwaarden

Het product moet ongebruikt zijn en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
Alle geleverde toebehoren (zoals handleidingen, kabels, en accessoires) moeten mee worden geretourneerd.
Wij zullen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het retour product terugstorten, mits het product in goede orde is ontvangen.

Uitzonderingen op retourneren

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Elektrische boilers en waterhoudende apparaten: Om hygiënische redenen kunnen boilers en andere waterhoudende apparaten niet worden geretourneerd als ze zijn geïnstalleerd, aangesloten, of in gebruik zijn genomen.
Producten die specifiek voor u zijn gemaakt volgens uw eigen specificaties.
Producten die door u zijn beschadigd of waarvoor transportschade niet binnen 24 uur na ontvangst is gemeld.

Hoe te retourneren?

Download hier het retourformulier
Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is verpakt.

Belangrijk

Hygiëne: Boilers en waterhoudende apparaten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd als ze zijn gebruikt of geïnstalleerd.
Verpakking: Producten die niet in de originele verpakking worden geretourneerd, kunnen worden geweigerd.

Vragen?

Heeft u nog vragen, mail ons op [email protected]

Retouren mogen gestuurd worden naar:

Proheating.nl
Staalweg 14
4104AT Culemborg

Retour formulier