Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Proheating en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Proheating en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze voorwaarden digitaal aan de consument ter beschikking gesteld, zodat deze eenvoudig kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Vergissingen of kennelijke typefouten binden Proheating niet.
Afbeeldingen en productspecificaties zijn zo waarheidsgetrouw mogelijk weergegeven.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzend- of retourkosten, tenzij vooraf anders aangegeven.

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Na acceptatie bevestigt Proheating de bestelling direct digitaal. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de koop ontbinden.
Proheating zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen om de digitale gegevensoverdracht en betalingen te beveiligen.

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden (de bedenktijd).
De bedenktermijn gaat in op de dag nadat het product door of namens de consument is ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar [email protected] of via het Europese modelformulier voor herroeping).

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt en geïnspecteerd zoals men dat in een fysieke winkel zou doen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1 (zoals het daadwerkelijk monteren, aansluiten of met water vullen van boilers, doorstromers of verwarmingsapparatuur).
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.
De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Proheating vooraf uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen.
Proheating betaalt alle ontvangen betalingen (inclusief eventuele standaard leveringskosten van de heenzending) binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terug via hetzelfde betaalmiddel, mits het product retour is ontvangen of een sluitend verzendbewijs is overgelegd.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk indien dit vooraf duidelijk in het aanbod is vermeld, en slechts voor:

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Prijzen veranderen tijdens de looptijd van een aanbod niet, tenzij dit het gevolg is van wettelijke wijzigingen (zoals gewijzigde btw-tarieven).
Betaling dient te geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden binnen de overeengekomen termijn.
Onjuistheden in betaalgegevens moeten direct door de consument worden gemeld.

Bestellingen worden met zorg behandeld en uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een afwijkende levertijd is overeengekomen.
Indien een levering vertraging oploopt, ontvangt de consument uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om kosteloos te ontbinden met recht op volledige terugbetaling binnen 14 dagen.
Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij Proheating tot het moment van bezorging aan de consument of diens vooraf aangewezen ontvanger.

Proheating staat ervoor in dat geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en de geldende wettelijke regels (wettelijke garantie).
Eventuele fabrieksgaranties doen niets af aan de wettelijke garantierechten van de consument.
Gebreken dienen binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
Schade ontstaan door verkeerd gebruik, onjuiste montage/installatie door derden of kalkaanslag bij watergedragen apparatuur valt buiten de garantie indien niet is voldaan aan de officiële installatie- of bedieningsvoorschriften.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij Proheating via [email protected].
Proheating beantwoordt ingediende klachten binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De consument dient Proheating in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Op overeenkomsten tussen Proheating en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Proheating is aangesloten bij WebwinkelKeur. Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan WebwinkelKeur voor onafhankelijke bemiddeling via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Leidt de bemiddeling van WebwinkelKeur niet tot het gewenste resultaat, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie via DigiDispuut. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.